看星星唱歌

服務業，總是有好或者壞事發生，當然有的時候要怎樣把它處理的更圓融，就需要一點點智慧跟手段啦！


進我們圖書館的會員卡，除了有年費的限制，當然也是規定只限持卡者本人使用，一般來說，出示會員卡以外，還需要身分證件同時出示，但是為了大家方便，很寬鬆的沒有這樣做。雖然我們沒有家庭卡，可是也很寬鬆的，反正只要你能證明，是一家人，就算那其實是媽媽爸爸的卡，小孩也是可以用，也是一種鑽漏洞啦！不過畢竟是同一家人，有問題，也比較好解決就是了。


今天，有讀者要使用教學外借單借用DVD，可是他並不是會員，所以他就用同事的卡片，說是要幫忙代借。按照圖書館的“標準處理程序”，其實是連借都不能借的，可是服務業咩，總是會給你找點方便，但是這也代表，我們必須打電話跟持卡者聯絡，了解一下是否有委託誰來借資料，免得到時後有問題，沒人要負責，確認一下總是維護大家的權益。


那讀者就有點不悅的說，她已經跟對方講好了，其實我們不需要再打電話。我們當然也了解，但是我們已經沒有不讓你借，只是做個確認而已，這樣已經是很大的寬容了，如果讓人感到不舒服，那也是沒有辦法的事情。而且我們能使用圖書館的會員卡，年費限制較高，這樣對其他乖乖辦卡進來使用的讀者，實在是說不通。還是做完了確認，讓她借資料出去了。


接下來發生一件比較開心的事情，有位天天來的讀者，因為我們都認得了，其實他一來，不需要等他的資料刷還或者刷會員卡，就會知道他有沒有預約的資料已經回來了，馬上就會跟他說有沒有東西；今天也是一來就跟他說，有資料到了，他就很開心的說，很謝謝我們，每次都很貼心，然後就從口袋掏出糖果，送我們，還很俏皮的說，三種口味各一個，不要打架喔。


也有讀者每次都會跟我們說“辛苦了”，也有讀者在一直麻煩我們以後，都會用很不好意思的口氣跟我們說，大部分的讀者也都很客氣；有的讀者客氣到，當我沒有辦法幫到他，解決掉他的困難時，還會有深深的愧疚感。但是這世界上什麼樣的人都有，會聽古典音樂的人，不代表素養就會比較好，學音樂的不代表性情就會比較好，不少都是有點驕傲的人。


發生了些令人開心的事情，到了快要閉館的時候，有一位拿了兩張卡的讀者來借資料，而且兩都張不是他的。如果說，只用一張，或者是說他的同事也在，其實我們也很難分辨出到底是不是持卡者？(好大的漏洞)所以我們又來SOP了，但是這次讀者感到很不舒服，就說他不想借，就走掉了。


雖然說，應對的不是我，而是我們館員，但是在旁邊的我，都可以感受到這兩次事情發生的氣氛凝重。之前我們有發生過，媽媽辦卡，會員卡讓兒子拿去用，可是有東西逾期了，怎麼辦？當然是打電話找人啦，可是那位媽媽接到電話卻說不是他借的，因為卡在他兒子那，但是他兒子出國三四個月了，怎麼可能借？對方口氣有點不高興的說不可能是他們借的，可是資料就登記在他名字下，所以他說要去問他兒子。後來有人拿來還，也付清罰款，是個女生，我們猜，可能是兒子借女朋友用了，可是我們怎麼會知道呢？


服務業，真的蠻辛苦的呢，到底什麼時候要笑顏以對？又是什麼時候必須疾言厲色，面對不講理的人呢？
當然最重要的，是要怎麼處理好自己的情緒，不要被壞心情給影響了。




還好，我只是個工讀生...........(真是的，完全是個貪生怕死的人呀XD，哎呀，人之常情咩～)
其實今天讓我最氣的是，去把節目單歸位。吼！那堆節目單喔，盒子裡找一找，都被翻的亂七八糟沒順序，
又很難整哩，大概要整整一個月什麼事情都不做，才整理的完；那這樣我哪知道我放對還是放錯啦！
還好......年份跟月份，我非常確定一定是正確的..........